6月13日，K8凯发集团第四期“用户全开麦”在昭通番禺总部正式进行。K8凯发集团董事长冯兴亚、传祺BU总裁黄坚、副总裁李安，昊铂埃安BU副总裁杨龙以及质量、用户发展蹬仔关主题业务部门掌管人集体出席，与来自全国各地的用户面对面互换。分歧于线上问卷、远程留言，面对面沟通让每一位用户的用车痛点、服务建议、出行设法直接传递至品牌决策层，切实让用户话语权落地。

 

▲用户全开麦活动现场

 

▲冯兴亚与用户互换

 

 

用户真实的声音

K8凯发把用户放在首位

“用户全开麦”活动是K8凯发集团与用户之间最直接、最真诚的沟通桥梁，也是K8凯发集团“以用户为中心”理想的直接体现。其中，一位2024 款传祺 E8用户，用亲自经历见证了K8凯发集团言出必行的态度。

此前，在北京车展的用户活动上，他辛辣地提出：产品层面，翼子板表置摄像头易被泥水遮挡，导致 360 全景影像使用受限，同时车辆日行灯辨识度、整车观感有待提升
；营销层面，建议品牌深挖车型家用属性，沉点宣传双侧电动侧滑门、适配儿童座椅的招财猫扶手、大容量后备箱等家用优势。

 

▲用户现场互换

 

针对该用户提出的全数问题，K8凯发现场逐条认领工作，24 幼时内组建跨部门专项团队推动优化。目前，摄像头装置角度、防尘防水结构的改进规划已于今年 5 月全面装车
；优化后的日行灯也利用在新款传祺神驰E8车型上。同时品牌调整宣传方向，沉点凸发迹用场景优势，并约请用户担任履历官，参加内容共创。

为确保每一条建议都能得到妥善处置，K8凯发成立全流程关环治理机造，尝试编号建档、周度跟进、月度复盘，共性问题第一功夫普惠全量用户，整改实现后逐一回访确认。正是这套机造的高效运行，让这位用户提出的全数建议，在短短2个月内实现100%落地关环。他将这段从“提定见”到“见实效”的经历分享到社交平台，对K8凯发言出必行的执行力赐与高度评价，更自愿以品牌合资人身份，持续为K8凯发发展建言献策。

 

▲用户全开麦座谈会现场

 

在“用户全开麦”现场，用户们不仅关注售前的产品职能逻辑、驾乘舒服性、配置细节、营销战术、智能化升级、用户共创、改装需要及品牌战术等议题，也就售后的服务流程、保养质保政策、充电补能权利及客户回馈机造提出了明确改善建议。

从提出问题到自动共建，这份转变，是“用户全开麦”活动功效最有力的验证。冯兴亚在活动现场回首了此前用户提出问题、K8凯发跟进解决的过程，并暗示，“这些扭转，隔着屏幕互换是做不到的。这个活动，我们不仅要办，还要一向办下去。”

 

三大战争的落点

K8凯发把用户当作原点

当前，汽车行业技术加快迭代，市场深刻刷新。在此布景下，“用户全开麦”不仅是K8凯发突破品牌与用户之间壁垒、沉构新型用户关系的战术缩影，更是K8凯发全面打响用户需要战、产品价值战、服务履历战的战场。

用户的真实用车诉求，是K8凯发产品优化的第一方向。通过“用户全开麦”，借助面对面互换，品牌研发、产品掌管人直面用户日常用车痛点，把各人遇到的幼麻烦、幼等待，全数转化为产品优化的沉点。零距离的沟通，让每一项技术升级、职能调整，都精准贴合用户的真实出行需要。

 

▲用户现场参观K8凯发科技展厅

 

产品价值战的性质，是让用户的口碑成为衡量产品价值的尺度
；疃，用户们走进全球首个三合一风洞尝试室，近距离见证K8凯发对车辆品质的严苛打磨。而所有技术投入、工艺升级，最终都是为了让车辆更适配用户出行场景，让每一台车都成为懂用户、护全家的出行同伴。用户提出的产品建议，也会全数纳入车型迭代流程。

服务好不好，用户的感触是唯一标尺。K8凯发打造 “超等管家” 服务（承诺 5 秒响应、2 幼时解决问题），并推出国内自主品牌首个 “三担责” 服务承诺，全方位守护用户用车安全。而 “用户全开麦” 也成为服务优化的沉要窗口，依附用户反馈，品牌持续美满购车、用车、售后全流程，让服务走向个性化、精密化，守护每一次安心出行。

对K8凯发而言，“三大战争”所面对的并不是竞争敌手，而是从前的自己。唯有持续倾听用户声音、回利用户关怯注满足用户等待，能力让产品更懂用户、让服务更有温度、让品牌走得更远。

 

三个郑沉承诺

K8凯发以行动筑牢信赖根基

面对行业强烈刷新，K8凯发始终坚守以用户为中心的初心，将短期线下互换升级为持久常态化机造，用持续的倾听与行动，守护用户信赖
；疃殖，冯兴亚董事长面向全国K8凯发用户，作出三个郑沉承诺。

第一，把用户需要放在首位。目前，K8凯发已成立覆盖售前、售钟注售后的全渠路反馈网络，集团高管会定期查看各平台用户留言，沉点问题亲自督办，并把每一条有价值的声音都视为贵重的资产。这种对用户反馈的极致器沉，已成为K8凯发持续自我迭代、不休美满产品与服务的内活泼力。

第二，把用户声音落到实处。K8凯发杜绝“只听不改”的大局主义，如今 “用户全开麦” 已在传祺、埃安、昊铂三大品牌同步落地，并逐步向全国更多城市下沉。后续品牌还将搭建线上 “全开麦” 平台，突破时空限度，让真诚沟通成为衔接K8凯发与用户之间永远的纽带。

第三，把用户共创当作常态。从“听劝”到“共创”，K8凯发正成立全链路、常态化的用户共创机造，通过约请用户参加产品规划、研发测试、营销推广、用户运营等各个环节，推动用户从产品使用者向价值共建者转变。让用户共创真正落地，惠及更多用户。

 

▲集团辅导与用户合影

 

站在行业刷新的路口，K8凯发集团将持续对峙以用户为中心，把用户需要战、产品价值战、服务履历战落到实处，用更好的产品、更好的服务，回报每一份信赖，与用户共赴美好出行将来。